Nous recherchons un Consultant Genesys Freelance pour accompagner notre client, un groupe international, dans la transformation de son programme de gestion des centres de relation client. Le projet comprend la migration de la solution Genesys on‑premise vers le cloud, un chantier stratégique et structurant pour l’organisation.

Mission principale :

• Offrir une expertise technique et fonctionnelle sur les outils de gestion de centre de relation client.
• Assurer la migration, le patching et la gestion des obsolescences de Genesys.
• Conduire des ateliers de cadrage avec les filiales et la région.
• Rédiger et produire les livrables techniques détaillés.
• Étudier les contraintes techniques des filiales et proposer des solutions adaptées.
• Organiser et animer les ateliers projet (architecture, sécurité, infrastructure).
• Faire les comptes rendus des réunions et ateliers.
• Étudier l’interfaçage entre les outils CRC et les outils groupe.
• Coordonner les actions des différents intervenants sur le projet.
• Contribuer à la préparation des comités de projet et de pilotage.
• Effectuer les bilans projets et les documents de capitalisation.

Profil recherché :

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent Bac+5.
• Au moins 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets.
• Maîtrise des outils Genesys on‑premise et Cloud.
• Connaissance du contexte technique en Afrique et des activités bancaires de détail.
• Compétences en rédaction, cartographie des processus et conduite de réunions.
• Anglais courant (écrit et oral).
• Compétences rédactionnelles, bonnes connaissances informatiques.
• Force de proposition, gestion des problèmes techniques et organisationnels.
• Capacité relationnelle, esprit de synthèse et d’analyse.
• Adaptabilité dans un contexte multiculturel.
• Diplomatie pour concilier intérêts métiers, techniques et financiers.
• Organisation, travail en équipe, gestion simultanée de plusieurs sujets.

Le poste est basé à Casablanca, Maroc, avec un démarrage ASAP. La durée est de 12 mois, renouvelable. Le type de contrat est freelance, avec présence sur site.