Consultant Qualité & Amélioration Continue DSI

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Consultant Qualité et Amélioration Continue DSI basé(e) à Casablanca. Vous contribuerez activement au pilotage de la qualité et à l’amélioration continue des processus du système d’information.

Missions principales

• Mettre en œuvre les démarches qualité au sein de la DSI et assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA/OLA, MTTR, incidents).
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires externes, animer les rituels qualité et les instances de gouvernance opérationnelle.
• Contribuer à la définition, formalisation et mise à jour des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements) et rédiger les procédures et référentiels de bonnes pratiques.
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord de performance, analyser les indicateurs et piloter les plans d’actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Niveau middle avec 4 à 6 ans d’expérience en gestion de la qualité IT et amélioration continue.
• Expérience confirmée sur les processus ITSM et bonnes pratiques ITIL, ainsi qu’en environnement DSI (production, RUN, support, gouvernance).
• Capacité à animer des équipes transverses et à gérer les parties prenantes techniques et métiers.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de pilotage SI (tableaux de bord, KPI, outils ITSM).
• Certification ITIL Foundation (ou supérieure) souhaitée.