Consultant Senior Salesforce Sales & Service Cloud

À propos du poste

En tant que Consultant Senior Salesforce Sales & Service Cloud au sein de Capgemini à Casablanca, vous accompagnerez les clients dans la transformation de leur expérience client grâce aux solutions Salesforce. Vous serez garant de la conception, de la mise en œuvre et de l’optimisation des environnements Sales Cloud et Service Cloud.

Missions principales

• Analyser les besoins métiers des clients et les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques.
• Configurer et personnaliser les plateformes Salesforce Sales Cloud et Service Cloud selon les exigences du projet.
• Concevoir et déployer des flux de travail complexes, des automatisations et des interfaces d’intégration.
• Former et accompagner les utilisateurs finaux ainsi que les équipes internes.
• Assurer le support technique et fournir des conseils stratégiques pour optimiser l’usage de la plateforme.
• Effectuer une veille technologique sur les évolutions de l’écosystème Salesforce.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en informatique, électronique ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle de 5 à 10 ans, dont une partie significative sur Salesforce Sales Cloud et Service Cloud.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, idéalement Agile.
• Capacité à gérer des projets complexes et à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Certifications Salesforce (Administrator, Consultant) appréciées.

Compétences requises

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Configuration et personnalisation de Salesforce
• Conception de flux de travail et automatisations
• Intégrations et interfaces
• Formation et accompagnement des utilisateurs
• Support technique et conseil stratégique
• Veille technologique sur Salesforce