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Description du poste
Deloitte Extended Services, filiale du groupe Deloitte, recherche un(e) Consultant(e) Senior spécialisé(e) en ServiceNow SAM Pro pour rejoindre son équipe IT à Casablanca. Vous interviendrez auprès de clients de grande envergure afin de concevoir, déployer et optimiser les processus de Software Asset Management (SAM) dans le cadre de la transformation digitale de leurs organisations.
**Missions principales**
- Analyser les environnements existants (inventaire, licences, contrats) et identifier les écarts de conformité et d’efficacité.
- Configurer, paramétrer et personnaliser les modules ServiceNow SAM Pro (License Management, Contract Management, Discovery, Reporting) afin de répondre aux exigences métier et réglementaires.
- Concevoir et mettre en œuvre des processus SAM alignés sur les meilleures pratiques ITIL/ITSM, incluant la gouvernance, les politiques de licences, les workflows d’approbation et les contrôles de conformité.
- Piloter les projets d’implémentation SAM de bout en bout : planification, gestion des risques, coordination des équipes techniques et fonctionnelles, suivi des livrables et reporting auprès du client.
- Développer des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer les économies réalisées, le taux de conformité et la maturité SAM.
- Accompagner les parties prenantes (IT, finance, juridique, business units) dans le changement organisationnel, assurer la formation des utilisateurs et diffuser les bonnes pratiques.
- Réaliser des audits de licences pour les éditeurs majeurs (Microsoft, IBM, Oracle, SAP, Adobe…) et proposer des stratégies d’optimisation (re‑hosting, re‑licensing, renegociation de contrats).
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services Deloitte en partageant les retours d’expérience, les modèles de référence et les méthodologies de déploiement.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en gestion d’actifs logiciels, dont au moins 3 ans sur le module ServiceNow SAM Pro.
- Maîtrise approfondie des modèles de licences et des exigences de conformité pour au moins deux éditeurs majeurs (Microsoft, IBM, Oracle, SAP, Adobe, etc.).
- Solide connaissance des processus ITIL/ITSM et de l’intégration SAM avec les modules Incident, Change, CMDB et Procurement de ServiceNow.
- Compétences avérées en analyse de données, reporting (PowerBI, Tableau) et scripting (JavaScript, PowerShell, REST APIs).
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec une aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès de publics non‑techniques.
- Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – Software Asset Management (ou équivalent) fortement souhaitée.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler en mode projet dans un environnement international et dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une structure reconnue pour son expertise et son accompagnement des grands comptes.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site à Casablanca, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue, certifications).
- Des projets variés et stimulants, avec la possibilité d’évoluer rapidement vers des fonctions de lead consultant ou manager.
- Un accès à un réseau mondial de professionnels Deloitte, favorisant le partage de connaissances et les opportunités de mobilité internationale.
Rejoignez Deloitte Extended Services et participez à la transformation digitale de nos clients en garantissant une gestion optimale de leurs actifs logiciels.
