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Description du poste
Orange Business, leader marocain de l’intégration réseau et digitale, renforce son équipe Digital Services au Maroc et recherche un **Consultant ServiceNow confirmé** basé à Casablanca et sa périphérie. Vous évoluerez au sein d’un environnement technologique stimulant, au cœur de projets d’envergure pour des clients issus de secteurs variés (finance, télécom, industrie, services publics). Vous serez responsable de la conception, du développement et du déploiement d’applications ServiceNow couvrant les modules ITSM, FSM, HR et CSM, ainsi que de la mise en place de workflows automatisés et de l’intégration avec les systèmes d’information existants.
**Missions principales**
- Analyser les besoins fonctionnels des clients et traduire ces exigences en solutions techniques ServiceNow robustes et évolutives.
- Concevoir et développer des applications personnalisées (catalogues de services, formulaires, tableaux de bord) en utilisant JavaScript, Flow Designer, IntegrationHub et les API REST/SOAP.
- Paramétrer et optimiser les processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request), FSM (Field Service Management) et HR Service Delivery, en veillant à la conformité aux meilleures pratiques ITIL.
- Assurer le support de niveau 2/3, diagnostiquer les incidents complexes et proposer des solutions pérennes.
- Animer des ateliers fonctionnels et techniques auprès des clients, assurer la formation des utilisateurs finaux et la transmission du savoir.
- Participer aux phases de **build**, **run** et **TMA** (Tierce Maintenance Applicative) en collaboration avec les équipes de projet, les architectes et les développeurs.
- Contribuer activement à l’évolution de la pratique ServiceNow au sein d’Orange Business : rédaction de référentiels, partage de bonnes pratiques, veille technologique.
- Piloter les projets de certification et de formation continue (ServiceNow Certified System Administrator, Implementation Specialist, etc.) afin de maintenir un haut niveau d’expertise.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée sur la plateforme ServiceNow, avec une solide maîtrise des modules ITSM, FSM, HR et CSM.
- Certifications ServiceNow (CSA, CIS‑ITSM, CIS‑FSM, etc.) fortement souhaitées.
- Maîtrise des langages de script (JavaScript, Jelly) et des outils de développement ServiceNow (Studio, Flow Designer, IntegrationHub).
- Connaissance des principes ITIL et expérience de mise en œuvre de processus ITSM.
- Capacité à travailler en mode projet Agile/Scrum, à gérer les priorités et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à animer des ateliers de travail.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail hybride (présentiel à Casablanca + télétravail partiel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
- Un plan de formation continue financé par l’entreprise (certifications ServiceNow, cours en ligne, conférences).
- Des projets à forte visibilité internationale, avec la possibilité d’évoluer vers des postes de lead technique ou de manager de pratique.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de mobilité interne au sein du groupe Orange.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le développement des talents.
Rejoignez Orange Business et participez à la transformation digitale de nos clients grâce à la puissance de la plateforme ServiceNow !
