Consultant support fonctionnel achats (Coupa / ERP) - Niveau 2

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recherche un(e) consultant(e) support fonctionnel achats (Coupa / ERP) pour rejoindre une équipe dédiée au support des applications Achats dans un environnement international. Vous assurerez le support fonctionnel de niveau 2 (L2) des applications Achats, notamment Coupa et Hubble, en analysant les incidents et les demandes des utilisateurs et en contribuant progressivement à la résolution de problématiques de niveau 3 (L3).

Missions principales

• Analyser, qualifier et traiter les incidents et les demandes de service, identifier les causes et proposer des solutions.
• Suivre les tickets dans ServiceNow jusqu'à leur résolution et respecter les SLA, en collaborant avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers.
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, fiches de résolution) et mettre à jour les arbres de décision et les outils d'aide au diagnostic.
• Participer aux réunions de suivi des incidents, assurer une communication claire sur l'avancement des tickets et identifier les incidents à escalader.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.

Profil recherché

• Bac+5 en achats, logistique, Supply Chain ou formation équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience en support fonctionnel ou applicatif, idéalement dans un environnement ERP ; expérience achats et P2P fortement appréciée ; expérience internationale un atout.
• Français excellent, anglais professionnel.

Compétences requises

• Processus achats (demandes d'achat, commandes, réceptions, facturation) et ERP, avec une expérience sur Coupa ou une solution e-procurement fortement appréciée.
• Outils de gestion des tickets, idéalement ServiceNow.
• Fondamentaux ITIL (gestion des incidents, demandes et problèmes) et maîtrise des SLA.
• Capacité à rédiger de la documentation fonctionnelle de qualité.