Consultant support technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) consultant(e) support technique curieux(se) et persévérant(e), doté(e) d’un excellent relationnel, pour assurer le suivi et la résolution des incidents chez nos clients.

Missions principales

• Analyser les incidents et réaliser le diagnostic sur les équipements opérateur, réseau et téléphonie.
• Traiter les incidents afin de rétablir les services affectés.
• Déclarer les incidents aux opérateurs tiers lorsque nécessaire.
• Mettre à jour le système d’information et les outils de suivi d’activité.
• Superviser les installations chez les clients et assurer le reporting à la hiérarchie.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en gestion ou technique.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences avérées en gestion de la relation client.
• Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques.
• Aptitude à rédiger des modes opératoires clairs pour les utilisateurs.

Compétences requises

• Diagnostic d’équipements réseau et téléphonie.
• Gestion d’incidents et suivi d’activité.
• Supervision d’installations client.
• Rédaction de procédures opérationnelles.