Consultant Support Technique N2 – Java & SQL

À propos du poste

En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés aux solutions logicielles de Forterro. Vous êtes l’expert qui analyse, diagnostique et résout les problèmes rencontrés par nos clients, en étroite collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles.
• Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines.
• Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés.
• Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution des incidents.
• Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.
• Documenter les solutions apportées et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Solide expérience en développement Java et capacité à modifier du code existant.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Aisance avec les outils de débogage, l’analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent).
• Bonne connaissance des environnements Windows, Linux et idéalement AWS.
• Compréhension des architectures applicatives d’entreprise et des environnements client/serveur.
• Rigueur, esprit analytique, orientation résolution de problèmes et goût du travail en équipe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Java
• SQL
• Git
• SVN
• Windows
• Linux
• AWS