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Description du poste
Dans le cadre de son accélération de croissance, Consort Group, acteur majeur du secteur des services informatiques au Maroc, recherche un(e) Consultant(e) Technique Senior pour renforcer son équipe de support avancé à Rabat. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la qualité de service et le développement professionnel sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 (N3) non résolus par les équipes de support de niveau 1 et 2, en assurant un diagnostic approfondi et une résolution rapide des problématiques techniques critiques (systèmes d’exploitation, infrastructures réseau, serveurs, bases de données, applications métiers).
- Analyser les causes racines des incidents, rédiger des rapports d’investigation détaillés et proposer des correctifs pérennes ainsi que des améliorations process pour éviter la récurrence des dysfonctionnements.
- Contribuer à la rédaction, à la mise à jour et à l’optimisation des procédures de support, des scripts d’automatisation et des outils de supervision afin d’améliorer la réactivité et la fiabilité du service.
- Assurer le support technique avancé à distance, tout en intervenant sur site ou en environnement de production lorsque la situation l’exige, en respectant les exigences de continuité d’activité et de sécurité.
- Collaborer étroitement avec les équipes projets, infrastructure, développement et sécurité pour garantir la stabilité, la performance et la conformité des systèmes déployés.
- Documenter chaque incident, la solution appliquée et enrichir la base de connaissances interne afin de faciliter le partage d’expertise au sein du service.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent, avec une solide formation technique.
- Minimum 5 à 7 ans d’expérience professionnelle en support technique, dont une expérience significative en niveaux 2 et 3.
- Maîtrise avancée des environnements Windows Server, Linux/Unix, virtualisation (VMware, Hyper‑V), stockage SAN/NAS, ainsi que des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewall).
- Excellente capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes, avec une approche orientée résultats et amélioration continue.
- Bon niveau de communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens du service client et capacité à travailler en horaires décalés (shifts de 8 h à 20 h selon planning).
**Ce que nous offrons**
- Un plan de carrière structuré avec des opportunités d’évolution vers des postes de Lead Technique, Architecte ou Manager de service.
- Un environnement technique stimulant, avec des projets variés et l’accès à des formations certifiantes (ITIL, Cisco, Microsoft, etc.).
- Des horaires en shift flexibles, permettant une conciliation vie professionnelle / personnelle.
- Un cadre de travail moderne à Rabat, avec la possibilité d’un mode hybride (présentiel + télétravail).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
Rejoignez Consort Group et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences au sein d’une équipe d’experts reconnue. Postulez dès maintenant pour relever ce défi passionnant !
