Consultant Total Warranty Cost

À propos du poste

Expleo recherche un consultant Total Warranty Cost. Le poste consiste à analyser les incidents de garantie, à maîtriser les coûts de garantie et à assurer l'interface entre le constructeur et les réparateurs agréés, avec un suivi des indicateurs de performance liés à la garantie.

Missions principales

• Analyser les incidents de garantie et identifier les anomalies
• Vérifier la justification technique des réclamations et la cohérence des opérations facturées
• Contrôler la conformité des demandes de garantie transmises par le réseau
• Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes
• Analyser les taux de rejet, les coûts de garantie et les volumes de réclamations
• Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité du constructeur
• Produire des reportings réguliers à destination de la hiérarchie
• Élaborer et suivre les plans d'amélioration avec les concessionnaires
• Améliorer le taux d'assignation des coûts de garantie par VIN
• Suivre l'application des TSB et le respect des procédures de réparation
• Analyser les dépenses de garantie par véhicule, pièce et marché

Profil recherché

• Niveau bac +3 / bac +5
• Très bon niveau de français, écrit et oral
• Minimum 5 ans d'expérience en après-vente automobile (atelier et concession)

Compétences requises

• Maîtrise des processus de garantie constructeur
• Bonne connaissance des techniques de réparation automobile
• Connaissance des systèmes de gestion après-vente et des outils informatiques de garantie
• Capacité à analyser des dossiers techniques et administratifs