Consultant(e) confirmé(e) Salesforce Service Cloud – CDI

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre CRM Factory, Publicis Global Delivery recherche un(e) Consultant(e) confirmé(e) Salesforce Service Cloud pour assurer le maintien et l’évolution de la plateforme au sein d’un acteur international du luxe.

Missions principales

• Superviser les processus de service client en production sur Salesforce Service Cloud.
• Assurer le suivi et l’optimisation des automatisations (Flows, Assignment Rules, Email-to-Case, Omni-Channel, SLA).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques de niveau 2/3.
• Gérer les demandes de support et les évolutions mineures, tout en accompagnant les utilisateurs.
• Surveiller les intégrations et la synchronisation des données avec les systèmes tiers.
• Créer et maintenir rapports, tableaux de bord et vues personnalisées.
• Documenter les processus fonctionnels et techniques et contribuer à l’amélioration continue du CRM.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique ou domaine équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience sur Salesforce, dont 2 ans sur Service Cloud en contexte Run/Support.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication en français et en anglais.

Compétences requises

• Salesforce Service Cloud (Case Management, Flow Builder, Assignment Rules, Email-to-Case, Omni-Channel).
• Création de rapports et dashboards, Knowledge Base.
• Intégrations API, middleware, synchronisation de données.
• Gestion d’incidents et support CRM.
• SOQL, HTML (templates d’email).