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Description du poste
Rejoignez Publicis Global Delivery (PGD) en tant que **Consultant(e) CRM Marketing** au sein de l’équipe **Client Engagement** de FNAC Darty, leader du retail multimédia en France et à l’international. Basé(e) à Casablanca et ses environs, vous serez le garant de la conception, du déploiement et de l’optimisation des campagnes de communication multicanal (email, push notification, SMS) visant à enrichir le parcours client, à augmenter le taux de conversion et à renforcer la fidélisation.
### Vos missions principales
- **Analyse des besoins** : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, data et business afin de traduire les exigences fonctionnelles en briefs opérationnels clairs et détaillés.
- **Conception créative** : créer les maquettes d’emails et de messages push avec **Content Builder** (Salesforce Marketing Cloud), veiller à la conformité graphique avec la charte de la marque FNAC Darty et garantir l’accessibilité sur tous les appareils.
- **Paramétrage technique** : configurer les déclencheurs, les parcours automatisés (welcome packs, relance panier, programmes de fidélité) et les scénarios de personnalisation avancée (dynamic content, règles de segmentation, scoring).
- **Tests & validation** : réaliser les tests de rendu (A/B, multivariate), vérifier les liens, les variables de personnalisation et assurer la conformité légale (RGPD, opt‑in/out).
- **Suivi de performance** : monitorer les KPI (taux d’ouverture, CTR, conversion, ROI) via **Adobe Analytics** et **Salesforce Reports**, produire des rapports mensuels détaillés et formuler des recommandations d’optimisation.
- **Gestion de la donnée** : maintenir les bases de données CRM, assurer la qualité des données, mettre à jour les mappings de champs et collaborer avec les équipes Data Engineering pour enrichir les profils clients.
- **Veille & innovation** : rester à l’affût des nouvelles tendances en marketing automation, proposer des solutions innovantes (IA, predictive analytics) et participer aux ateliers de formation interne.
### Profil recherché
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en **CRM/Marketing Automation** dans le secteur retail ou e‑commerce.
- Maîtrise de **Salesforce Marketing Cloud** (Content Builder, Journey Builder, Automation Studio) et de **Adobe Analytics**.
- Solides compétences en **email design**, HTML/CSS, gestion de bases de données (SQL, Data Extensions) et bonnes pratiques de délivrabilité.
- Capacité à analyser des données, à interpréter les KPI et à transformer les insights en actions concrètes.
- Excellent sens du détail, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
- Anglais professionnel, français courant ; la connaissance de l’arabe est un plus.
- Esprit d’équipe, bonnes qualités relationnelles et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés (marketing, IT, business).
### Ce que nous offrons
- Un **contrat CDI** à temps plein, basé à Casablanca, avec un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications Salesforce, cours en data analytics) et de mobilité interne au sein du groupe Publicis.
- Un cadre de travail hybride possible (2 jours de télétravail par semaine) pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Participation à des projets d’envergure internationale et à des initiatives d’innovation digitale.
Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez un fort appétit pour les challenges technologiques et souhaitez contribuer à la transformation digitale d’un acteur majeur du retail ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où vos idées feront la différence.
