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Description du poste
Deloitte, leader mondial du conseil et des services professionnels, recherche un(e) **Consultant(e) Expérience Client** pour renforcer son équipe Client Services à Adelaide. Basé(e) au cœur du Festival Tower, vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service et l’innovation sont au cœur de chaque interaction.
**Missions principales**
- Accueillir et orienter les visiteurs, clients VIP et équipes internes avec professionnalisme, chaleur et réactivité, tant en présentiel qu’au téléphone ou par e‑mail.
- Préparer et servir des cafés et boissons de haute qualité en tant que barista certifié(e), en respectant les standards de Deloitte et les exigences de chaque réunion ou événement.
- Assurer la mise en place, le suivi et l’entretien des espaces de réception, salles de réunion et zones de coworking selon des critères premium (propreté, ergonomie, signalétique).
- Soutenir l’organisation d’événements internes et externes (workshops, séminaires, conférences) en coordination avec les équipes Workplace, Audiovisuel (AV) et les services de support business.
- Anticiper les besoins des clients, identifier les opportunités d’amélioration du service et proposer des solutions proactives pour garantir une expérience fluide et mémorable.
- Gérer les incidents ou demandes spécifiques (réservations de salles, équipements techniques, exigences diététiques) avec assurance et rapidité.
- Contribuer à la mise à jour des procédures opérationnelles, des check‑lists et des indicateurs de performance (KPIs) liés à la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans l’accueil, l’hôtellerie‑restauration, la gestion d’événements ou le service client premium.
- Certification barista ou expérience avérée dans la préparation de boissons spécialisées.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du détail, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’équipe, orientation résultats et volonté d’améliorer continuellement les processus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et familiarité avec les systèmes audiovisuels et de réservation de salles.
**Ce que Deloitte vous offre**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, en présentiel, avec un package de rémunération compétitif.
- Un environnement de travail moderne, situé dans le Festival Tower, avec des espaces collaboratifs et des installations de pointe.
- Des opportunités de formation continue (certifications barista, cours de gestion d’événements, programmes de leadership Deloitte).
- Un accès à un réseau mondial de professionnels, favorisant le partage de bonnes pratiques et le développement de carrière.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur l’innovation, la responsabilité sociale et le respect de la diversité.
Rejoignez Deloitte et participez à la création d’expériences client exceptionnelles qui renforcent la réputation de notre cabinet et la satisfaction de nos partenaires. Vous êtes passionné(e) par le service, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque interaction un moment mémorable.
