Consultant(e) support paie française

À propos du poste

En tant que Consultant(e) support paie française, vous accompagnerez les clients de Cegid dans l’utilisation de la solution Cegid Payroll Ultimate, en veillant à leur autonomie et à leur satisfaction. Vous serez le premier interlocuteur pour résoudre les problématiques liées à la paie et assurer le suivi des évolutions réglementaires.

Missions principales

• Assister les clients par téléphone ou via les outils de support pour les guider dans l’utilisation du produit.
• Traiter les anomalies et les évolutions simples de paramétrage du règlementaire de paie spécifique du client.
• Escalader les bugs et les demandes d’évolution produit auprès de la R&D.
• Analyser l’impact des mises à jour légales (réglementaire standard, conventions collectives) et ajuster le paramétrage client.
• Identifier les demandes hors périmètre contractuel et les orienter vers un traitement facturable.
• Transmettre les informations pertinentes au responsable de compte.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum dans les ressources humaines ou la paie.
• Débutant ou expérience en maintenance logicielle, gestion ou conseil en paie.
• Bonne expression orale et écrite en français.
• Capacité d’adaptation et sens du service client.

Compétences requises

• Paramétrage et personnalisation de Cegid Payroll Ultimate (cotisations, règles de calcul, congés, absences).
• Maîtrise de la suite Office et de Microsoft Teams.
• Connaissance de la paie française et du déclaratif DSN.
• Compréhension des processus RH et de la gestion du temps et des activités.