Coordinateur Customer Service – Transport Maritime

À propos du poste

En tant que Coordinateur Customer Service dans le secteur du transport maritime, vous serez rattaché(e) à l’équipe de service client d’un acteur majeur basé à Casablanca. Vous assurerez la liaison entre les clients, les équipes opérationnelles et les autorités douanières afin de garantir la fluidité des expéditions.

Missions principales

• Gérer les appels téléphoniques des clients.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations clients.
• Traiter les demandes relatives aux Bills of Lading (B/L) et aux réservations (bookings).
• Gérer les exceptions documentaires et résoudre les anomalies.
• Effectuer les modifications urgentes sur les B/L et les bookings.
• Traiter les demandes de modification de réservation reçues par e‑mail.
• Facturer les frais supplémentaires applicables.
• Gérer les exceptions liées aux expéditions.
• Traiter les modifications et annulations de factures.
• Gérer les demandes de libération des Bills of Lading (Telex Release, certificats, etc.).
• Participer à l'amélioration continue des processus douaniers et documentaires.
• Traiter les changements de destination.
• Assurer le suivi des exceptions liées au VGM.

Profil recherché

• Formation Bac+2/Bac+3 en Commerce, Logistique, Transport ou équivalent.
• Première expérience en Customer Service, idéalement dans le transport maritime ou la logistique.
• Excellent niveau d'anglais (obligatoire).
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office).
• Bon sens de l'organisation, rigueur et orientation client.
• Excellentes compétences en communication.

Compétences requises

• MS Office