McDonald’s Maroc, acteur majeur du secteur de la restauration rapide, compte aujourd’hui 81 restaurants dans 26 villes et emploie plus de 5 000 collaborateurs. L’entreprise s’engage à offrir une expérience client agréable, facile et conviviale depuis plus de 30 ans, en favorisant la diversité, l’équité, l’inclusion et la sécurité de ses équipes.

Le poste de Coordinateur Expérience Client LSM à Casablanca consiste à :

• Assurer le relais entre le département Marketing et le restaurant, garantissant une circulation fluide de l’information dans les deux sens via reportings et réunions régulières avec le Pôle LSM.
• Analyser et comprendre en profondeur le bassin de vie du restaurant et ses KPI, en collaboration étroite avec le Store Manager, afin de cartographier la zone de chalandise, identifier les générateurs de trafic, les centres d’intérêt, les concurrents et les partenariats potentiels.
• Établir le plan LSM du restaurant et sa budgétisation en étroite collaboration avec le store manager, le pôle Field Service et le pôle LSM lors de la Business Acceleration Session pour définir le plan annuel et veiller à sa réussite.
• Planifier le calendrier des activités et des promotions locales, et assurer la bonne exécution des campagnes nationales.
• Garantir la visibilité du restaurant (affiches, panneaux, totems…) et vérifier la présentation/exposition du matériel POP à l’intérieur et à l’extérieur.
• Lancer les campagnes marketing sous la supervision du Store Manager et du manager LSM, en veillant à la visibilité des nouveaux produits.
• Communiquer les offres et objectifs de la campagne à l’équipe Front, assurer une bonne commercialisation sous la supervision du store Manager et du pôle LSM.
• Collecter les feedbacks clients au lancement et les remonter aux pôles CX et LSM.
• Gérer les stocks et le matériel LSM.
• Évaluer en continu les performances et repérer les opportunités d’amélioration à chaque palier de la pyramide des priorités du local store marketing.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +4 ou plus, ou équivalent, idéalement en marketing, commerce ou tourisme.
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication et relationnelles, bonne maîtrise du français (oral et écrit) et de l’anglais souhaitable.
• Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Sens de l’organisation, esprit d’équipe, autonomie, initiative, haut sens des responsabilités.
• Polyvalence, flexibilité, sens aiguisé du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable.

Localisation : Casablanca, Maroc. Télétravail : Non. Contrat : CDI. Salaire : à négocier selon expérience.