Vous rejoignez KITEA Group, leader marocain de l’ameublement et de la décoration, avec un réseau de plus de 30 ans d’expérience. En tant que Coordinateur Opérations E‑Commerce, vous piloterez l’ensemble des opérations e‑commerce, garantissant une expérience client irréprochable depuis la passation de la commande jusqu’à la livraison.

Vos missions principales :

• Mettre en place des solutions innovantes visant l’excellence du service logistique.
• Anticiper et superviser l’activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir.
• Piloter l’intégralité de la relation avec les prestataires logistiques : mise en place de KPIs, négociation, vérification, amélioration continue.
• Suivi des réclamations clients (retard de livraison, échange, annulation, remboursement) remontées par le service client.
• Gérer et approvisionner le stock de consommables nécessaires à la préparation des commandes.
• Mettre en place des dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations.
• Collaborer avec l’ensemble des services de l’entreprise (logistique, service client, SI, etc.).
• Assurer une veille active sur le marché concernant l’évolution de la prestation de livraison.

Profil recherché :

• Expérience probante en e‑commerce dans un poste similaire.
• Maîtrise des concepts de l’e‑logistique, de la chaîne logistique du e‑commerce ainsi que des logiciels de gestion.
• Organisation, proactivité, capacité d’analyse, adaptation et agilité.

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique.
• Entretien métier.
• Entretien RH.

Vous êtes passionné par l’e‑commerce, la logistique et la satisfaction client, et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant, rejoignez KITEA Group.