À propos du poste
Coordinateur Opérations E-Commerce chez KITEA Group, une entreprise privée de premier plan dans les secteurs de l’ameublement et de la décoration, vous serez responsable de la coordination et de la supervision de l’ensemble des opérations logistiques liées à la vente en ligne. Vous garantirez une expérience client irréprochable, de la prise de commande jusqu’à la livraison finale, en assurant la qualité, la ponctualité et la traçabilité des livraisons.

Responsabilités principales
• Piloter les opérations logistiques en collaboration avec les prestataires externes (transporteurs, entrepôts, etc.).
• Négocier les contrats, les tarifs et les conditions de service avec les partenaires logistiques.
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité des processus logistiques.
• Suivre et analyser les réclamations clients liées à la livraison, proposer des actions correctives et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Gérer les stocks de consommables et de pièces de rechange nécessaires aux opérations.
• Concevoir et maintenir des dashboards de performance pour les équipes internes (Logistique, Service client, SI).
• Collaborer étroitement avec les services Logistique, Service client et Systèmes d’Information (SI) pour assurer l’alignement des processus et la cohérence des données.
• Surveiller l’évolution du marché de la livraison et proposer des améliorations continues pour rester compétitif.

Qualifications requises
• Expérience probante en e-Commerce dans un poste similaire (3 à 5 ans).
• BAC +5, idéalement en logistique, commerce ou gestion.
• Maîtrise des concepts de l’e-logistique, de la chaîne logistique du e-commerce et des logiciels de gestion (ERP, WMS, etc.).
• Excellentes compétences organisationnelles, proactivité, capacité d’analyse, adaptation et agilité.
• Forte capacité de communication et de négociation avec les prestataires logistiques.
• Sens du service client et orientation résultats.

Processus de recrutement
1. Candidature en ligne via Jobzyn.
2. Sélection des CV par le service RH.
3. Entretien téléphonique ou vidéo avec le responsable RH.
4. Entretien technique avec le responsable Opérations E-Commerce.
5. Décision finale et proposition d’embauche.

À propos de l’entreprise
KITEA Group est le leader marocain de l’ameublement et de la décoration, offrant une large gamme de produits de qualité pour les particuliers et les professionnels. Avec une forte présence sur le marché marocain et une vision d’innovation, KITEA Group investit dans les technologies numériques pour améliorer l’expérience client et optimiser ses processus logistiques. Rejoindre KITEA Group, c’est intégrer une équipe dynamique, engagée dans l’excellence et la croissance continue.