En tant que Coordinateur Opérations e‑commerce, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne d’approvisionnement digitale de KITEA Group, leader du secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc. Votre mission principale sera de piloter l’ensemble des opérations logistiques, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison finale, en garantissant une expérience client irréprochable.
Vous serez responsable de la mise en place de solutions innovantes visant l’excellence de notre service logistique. Vous anticiperez et superviserez l’activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir, en ajustant les ressources et en optimisant les flux. Vous gérerez la relation avec nos prestataires logistiques, en définissant des KPIs, en négociant les tarifs, en vérifiant la conformité et en assurant une amélioration continue.
Vous assurerez le suivi des réclamations clients (retard de livraison, échange, annulation, remboursement…) remontées par le service client au quotidien, en coordonnant les actions correctives et en communiquant les résultats aux parties prenantes. Vous gérerez et approvisionnerez le stock de consommables nécessaires à la préparation des commandes, en veillant à la disponibilité et à la rotation optimale des articles.
Vous mettrez en place des dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations, afin de fournir des rapports réguliers aux équipes de direction et de soutenir les décisions stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services de logistique, de service client, de SI et d’autres fonctions transversales pour garantir l’alignement des objectifs et la cohérence des processus.
Vous assurerez une veille active sur le marché concernant l’évolution de la prestation de livraison, en identifiant les tendances, les innovations et les opportunités d’amélioration. Vous participerez aux processus de recrutement, en menant des entretiens téléphoniques, des entretiens métier et des entretiens RH pour sélectionner les meilleurs talents.
Les qualifications requises incluent une expérience probante en e‑commerce dans un poste similaire, une maîtrise des concepts de l’e‑logistique et de la chaîne logistique du e‑commerce, ainsi que la connaissance des logiciels de gestion. Vous devez être organisé, proactif, doté d’une forte capacité d’analyse, adaptable et agile. Vous devez également maîtriser le français, la langue principale de communication au sein de l’entreprise.
Le poste est basé à Casablanca, en présentiel (OS). Le contrat est un CDI. Le niveau d’études requis est BAC +5. Le poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, au sein d’une entreprise en pleine croissance, et de contribuer activement à l’expansion de KITEA Group sur le marché africain.
