Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif

À propos du poste

Le coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif assure le suivi des demandes internes, le traitement des tickets et le monitoring des flux de facturation au sein d’ALTEN Maroc.

Missions principales

• Surveiller la boîte mail partagée et accuser réception des demandes.
• Analyser, trier les demandes vers les outils ou équipes appropriés (Rainbow, Concur, Aspen, GB).
• Identifier les urgences, les escalader rapidement.
• Ouvrir et suivre les tickets dans les systèmes de ticketing.
• Effectuer le monitoring des flux de facturation et remonter les anomalies.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université).
• Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif ou back‑office IT.
• Expérience en gestion de services RUN / Service Desk, incident coordination ou analyse de support opérationnel.

Compétences requises

• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Excellente communication et capacité à travailler avec plusieurs équipes.
• Maîtrise des outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira, EasyVista.
• Anglais professionnel pour les échanges internationaux.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.