Coordinateur(trice) de Projet – Sécurité IT (H/F)

TELUS Digital, filiale innovante du groupe TELUS, leader mondial des solutions numériques et de la cybersécurité, recherche un(e) Coordinateur(trice) de Projet dynamique pour piloter l’implémentation de ses nouveaux systèmes de sécurité auprès de sa clientèle Business (segments PME, Commercial et National). Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire au cœur d’un environnement technologique avancé, où vous serez le garant du bon déroulement des projets, de la réception de la demande client jusqu’à la mise en service finale. **Missions principales** - **Gestion du flux de projets** : réceptionner, trier et enregistrer les nouvelles missions dans le système AS400, créer les dossiers d’installation et assurer le suivi administratif complet. - **Planification et coordination** : établir le planning des interventions en fonction des disponibilités des techniciens, des contraintes logistiques et des exigences du client. Collaborer étroitement avec les entrepôts pour la validation et la préparation des matériels nécessaires. - **Interface client** : assurer le premier contact téléphonique ou physique avec le client, clarifier les besoins, communiquer les échéances, gérer les attentes et garantir une expérience client optimale tout au long du projet. - **Suivi opérationnel** : mettre à jour les statuts des projets dans AS400 et Salesforce, fournir des rapports d’avancement quotidiens aux équipes de vente, aux techniciens et aux services support. - **Gestion des incidents** : identifier rapidement les écarts ou les blocages, proposer des solutions correctives et assurer la remontée d’information aux parties prenantes. - **Amélioration continue** : analyser les processus existants, contribuer à l’optimisation des flux de travail et participer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion de projet, informatique, télécommunications ou domaine connexe. - Expérience de 2 à 5 ans dans la coordination de projets techniques, idéalement dans le secteur de la sécurité ou des télécommunications. - Maîtrise des outils AS400 et Salesforce ; bonne connaissance des environnements Windows/Linux et des systèmes de sécurité (alarme, vidéosurveillance, contrôle d’accès). - Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais. - Aptitude avérée à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés (clients, équipes internes, fournisseurs) en français et en anglais. - Sens du service client, esprit d’équipe et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle. - Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des opportunités de formation continue (certifications IT, gestion de projet, cybersécurité) et d’évolution de carrière. - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des programmes de reconnaissance. - Une culture d’entreprise inclusive où la diversité et l’engagement sont valorisés. Rejoignez TELUS Digital et participez activement à la sécurisation des infrastructures de nos clients tout en développant vos compétences au sein d’une équipe passionnée et ambitieuse.