Coordinateur(trice) Suivi des incidents

À propos du poste

Orange Business, intégrateur réseau et numérique, recrute un(e) coordinateur(trice) suivi des incidents au sein du NOC (Network Operations Center), dans la Direction des opérations de la Practice Direction des Services. Le poste centralise, rend efficace et efficiente le processus de gestion des incidents fourni par les équipes françaises et internationales, sur les périmètres Connectivités et Workplace.

Missions principales

• Piloter le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels, avec mise en place de cellules de crise et communication interne et externe
• S'assurer que les incidents sont pris en compte par les acteurs internes et externes (opérateurs, intervenants sur site, ingénieurs N2-N3)
• Développer et améliorer les processus de gestion des incidents
• Animer en transverse les équipes d'exploitation (expertise, centre de service, Service Delivery Management)
• Contribuer aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissances, optimisation des outils)

Profil recherché

• Formation Bac+4 ou école d'ingénieurs (Bac+5)
• Expérience de 2 ans minimum sur les problématiques réseaux
• Connaissances techniques des environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, etc.)
• Esprit d'équipe, esprit de synthèse et d'analyse, sens de la priorité et de l'organisation
• Qualités rédactionnelles, capacité à s'adapter à différents publics et maîtrise de l'anglais indispensable

Ce que nous offrons

• Équipes multinationales et environnement de travail flexible (hybride possible)
• Programmes de formation, montée en compétences et évolution de carrière
• Programmes de santé et de bien-être, initiatives RSE et égalité des chances
• Programme de parrainage