LBH Consulting, acteur majeur du secteur des services de conseil en centre d’appel au Maroc, recherche un Conseiller téléphonique bilingue pour renforcer son équipe à Rabat. Le candidat idéal possède un bon niveau de français, une attitude sérieuse et une forte implication dans son travail. Il doit également être capable de proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et de travailler de manière autonome tout en respectant les procédures internes.
Responsabilités principales :
- Prise d’appels entrants et sortants dans le cadre d’un service client dédié.
- Gestion des demandes, réclamations et informations produit.
- Promotion des offres de LBH Consulting auprès des clients existants et prospects.
- Suivi des indicateurs de performance (taux de résolution, temps moyen de traitement, satisfaction client).
- Participation aux réunions d’équipe et aux formations continues pour améliorer les compétences techniques et relationnelles.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français (niveau natif ou avancé).
- Expérience préalable dans un centre d’appel ou un poste similaire est un atout.
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre les objectifs de performance.
- Bonne connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion d’appels.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et capacité à proposer des améliorations.
Conditions de travail :
- Contrat CDI à temps plein.
- Horaires : 09h00 à 16h30 (durant le Ramadan).
- Weekend off.
- Salaire net fixe de 5 000 DH + prime de 3 000 DH.
- Avantages sociaux : CNSS, primes, formation continue.
Pourquoi rejoindre LBH Consulting ?
- Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et international.
- Possibilité de développement professionnel grâce à des formations internes et externes.
- Équipe collaborative et culture d’entreprise axée sur l’excellence du service client.
Si vous êtes motivé, orienté client et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, envoyez votre candidature dès maintenant. LBH Consulting est un employeur qui promeut la diversité et l’égalité des chances.
