marjanemall, la marketplace digitale 100 % marocaine lancée en 2023 par le Groupe Marjane, est à la recherche d’un CRM Analyst – Marketing Data Specialist pour renforcer son accélération omnicanale. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI à temps plein (OS – on‑site). Vous intégrerez une équipe de plus de 130 talents digitaux, chargés de piloter la data, le digital et le e‑commerce du Groupe Marjane.

Objectif du poste

Vous êtes le lien entre la collecte de données clients et la mise en œuvre de campagnes marketing multicanal performantes. Vous exploitez les données CRM (email, SMS, push, onsite, programmes de fidélité) pour segmenter, cibler et lancer des campagnes multicanal qui génèrent un retour sur investissement mesurable.

Responsabilités détaillées

1. Collecte et traitement des données

Vous récupérez les données provenant de la plateforme CRM, des canaux d’engagement (email, SMS, push, onsite, programmes de fidélité) et des sources externes (Google Analytics, réseaux sociaux). Vous nettoyez, consolidez et enrichissez ces données pour garantir leur qualité et leur pertinence.

2. Analyse et segmentation

Vous réalisez des analyses exploratoires avec Excel et Power BI pour identifier des segments clés, des tendances d’achat et des comportements d’engagement. Vous créez des personas et des modèles de scoring pour prioriser les actions marketing.

3. Conception et exécution de campagnes multicanal

Vous élaborez des plans de campagne détaillés, définissez les objectifs, les KPI et les budgets. Vous rédigez les briefs créatifs, sélectionnez les canaux appropriés (email, SMS, push, onsite, programmes de fidélité) et lancez les campagnes via la plateforme CRM. Vous assurez le suivi des performances (taux d’ouverture, de clic, de conversion, ROI) et ajustez les campagnes en temps réel.

4. Test A/B et optimisation

Vous conservez un cycle d’amélioration continue en testant différentes variantes de contenu, de timing et de ciblage. Vous mesurez l’impact sur les indicateurs clés et proposez des recommandations pour optimiser les campagnes.

5. Reporting et visualisation

Vous créez des dashboards interactifs avec Power BI pour visualiser les performances des campagnes, les tendances de l’engagement client et les indicateurs clés. Vous partagez ces insights avec les équipes marketing et data pour soutenir la prise de décision.

6. Suivi de la conformité et de la qualité des données

Vous veillez à la conformité RGPD, à la qualité des données et à la mise à jour des profils clients. Vous assurez la cohérence des données entre les différents canaux et plateformes.

7. Collaboration inter‑fonctionnelle

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, UX, IT et le service client pour aligner les initiatives marketing sur les objectifs business. Vous participez aux réunions de stratégie, aux ateliers de conception et aux revues de performance.

Profil recherché

• Expérience 0‑2 ans dans le marketing digital ou l’analyse de données.
• Maîtrise d’Excel, Power BI, SQL et d’une plateforme CRM (Imagino, Salesforce, Klaviyo, Batch).
• Compétences solides en segmentation, ciblage, A/B testing, suivi et analyse du parcours client.
• Bonne maîtrise de l’anglais (niveau B2).
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer dans un environnement dynamique.

Vous êtes passionné par la data, le marketing et l’expérience client ? Postulez dès maintenant pour contribuer à la croissance de marjanemall et du Groupe Marjane.