Marwa, une enseigne marocaine de fast fashion féminine, est en pleine expansion avec plus de 80 boutiques à travers le Maroc et une présence digitale croissante. La marque ambitionne de se développer en Europe, en mettant en avant un style marocain audacieux et universel.

Mission principale : Structurer et piloter la relation client sur l’ensemble du réseau de magasins afin de transformer le trafic physique en actif relationnel durable et renforcer la performance commerciale via une approche data‑driven.

Responsabilités clés :

• Déploiement CRM en magasin : Structurer le processus de captation client, former et accompagner les équipes terrain, assurer la qualité et la fiabilité des données collectées, collaborer avec l’IT pour l’intégration des outils CRM.
• Structuration et analyse de la base client : Nettoyage et segmentation de la base, analyse des comportements d’achat, identification des segments prioritaires.
• Activation & campagnes : Mise en place de campagnes ciblées (SMS, email), automatisation des parcours clients, tests et optimisation continue des activations.
• Pilotage & reporting : Suivi des indicateurs clés CRM, mesure de la performance des campagnes, recommandations d’optimisation.

Profil recherché :

• 3 à 6 ans d’expérience en CRM, retail ou marketing orienté data.
• Expérience dans un environnement réseau physique appréciée.
• Maîtrise des outils CRM et des logiques de segmentation.
• Bonne compréhension des indicateurs de performance retail.
• Profil analytique, structuré, orienté résultats.

Soft skills attendues :

• Capacité à travailler avec des équipes terrain.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur analytique.
• Orientation business.
• Esprit d’initiative.

Processus de recrutement :

• CV pre screening.
• Jobzyn AI Interview.
• Rencontre avec les équipes Marwa.

Le poste est un CDI basé à Casablanca, en présentiel (OS). Le candidat doit maîtriser le français et posséder un niveau Bac +5.