Dans un contexte de croissance rapide du nombre d’utilisateurs et de commerçants, Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par la Banque Al Maghrib, renforce son dispositif de support. En tant que Customer & Merchant Care, vous serez le point de contact privilégié pour les clients et les marchands, garantissant une prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes.

Vos missions principales :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
• Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions.

Profil recherché :

• Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
• Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.

Soft skills attendues :

• Sens du service et empathie.
• Patience, professionnalisme et calme.
• Organisation et rigueur dans le suivi.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Orientation solution.

Avantages :

• Un rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
• Une exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
• Un environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
• Des perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.

Processus de recrutement :

1. Entretien RH / People.
2. Entretien équipe Ops.
3. Mise en situation / test pratique.
4. Références.