Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par la Banque Al Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care pour renforcer son dispositif de support. Le poste, basé à Casablanca, est un CDI sur site (OS). Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients et commerçants, de la gestion des tickets jusqu’à leur résolution, et de la documentation des cas récurrents. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents et proposer des améliorations de processus.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations).
- Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
- Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
- Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
- Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
- Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions (téléphone, email, WhatsApp, portail).
Profil recherché :
- Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
- Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.
Soft skills attendues :
- Sens du service et empathie.
- Patience, professionnalisme et calme.
- Organisation et rigueur dans le suivi.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Orientation solution.
Avantages :
- Un rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
- Une exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
- Un environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
- Des perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.
Processus de recrutement :
- Entretien RH / People.
- Entretien équipe Ops.
- Mise en situation / test pratique.
- Références.
