Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par Bank Al Maghrib, permet à ses clients de payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais ni intérêt. En tant que Customer & Merchant Care, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et commerçant, contribuant à la croissance de l’écosystème fintech.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
- Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
- Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
- Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
- Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
- Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions.
Profil recherché :
- Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
- Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.
Soft skills attendues :
- Sens du service et empathie.
- Patience, professionnalisme et calme.
- Organisation et rigueur dans le suivi.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Orientation solution.
Avantages :
- Rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
- Exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Perspectives d’évolution vers les métiers Ops / Success.
Ce poste en CDI sur site à Casablanca vous offre une expérience enrichissante dans un secteur innovant, avec des possibilités d’évolution professionnelle.
