Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par Bank Al Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care Specialist basé à Casablanca. Dans un contexte de croissance rapide, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes clients et commerçants.

Vos missions principales :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations).
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
• Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions (téléphone, email, WhatsApp, portail).

Profil recherché :

• Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
• Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.

Soft skills attendues :

• Sens du service et empathie.
• Patience, professionnalisme et calme.
• Organisation et rigueur dans le suivi.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Orientation solution.

Avantages :

• Un rôle central dans la satisfaction client.
• Opportunités d’évolution au sein d’une fintech en pleine expansion.
• Environnement de travail dynamique et digital.

Les candidatures sont évaluées selon un processus de sélection rigoureux comprenant des entretiens techniques et comportementaux. Pour postuler, envoyez votre CV à la plateforme Jobzyn.