ALYA PAY, une fintech de pointe spécialisée dans le paiement fractionné et le financement de détail et services, recherche un Customer & Merchant Care Specialist pour renforcer son équipe de support client et de relations marchandes. Le poste, basé à Casablanca, offre un environnement de travail dynamique où la technologie rencontre le service client.

Responsabilités principales :

• Assurer un support client de haute qualité via téléphone, chat et e‑mail.
• Gérer les tickets de support, assurer le suivi et la résolution rapide des incidents.
• Maintenir une base de données CRM à jour et exploiter les outils d’analyse pour améliorer les processus.
• Collaborer étroitement avec les équipes de marchandises, de marketing et de développement produit pour aligner les besoins clients avec les offres de services.
• Évaluer les retours clients et proposer des améliorations continues.

Profil recherché :

• Expérience de 0 à 2 ans en support client ou relations marchandes.
• Formation Bac +3/4, idéalement en commerce, marketing ou informatique.
• Maîtrise du français (niveau natif) et bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Connaissance des outils CRM et de gestion de tickets.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs demandes simultanément et à orienter les solutions.

Conditions :

• Contrat CDI (CDI).
• Lieu de travail : présentiel (OS).
• Horaires flexibles mais présence sur site requise.

Pourquoi rejoindre ALYA PAY ?

• Intégrer une fintech en pleine croissance, au cœur de l’innovation financière.
• Contribuer à la transformation du paiement fractionné et du financement de détail.
• Opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.

Si vous êtes passionné par le service client, les relations marchandes et l’opérationnalité, envoyez votre candidature dès maintenant. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe dynamique.