Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par Bank Al Maghrib, révolutionne l’expérience d’achat en permettant aux clients de payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais ni intérêt. En tant que Customer & Merchant Care Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et commerçant, contribuant à la croissance de l’écosystème fintech.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution, en utilisant les outils CRM et plateformes de support.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents et améliorer les services.
• Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions, en respectant les standards de service.

Profil recherché :

• Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
• Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.
• Soft skills : sens du service, empathie, patience, professionnalisme, calme, organisation, rigueur, gestion simultanée de plusieurs demandes, orientation solution.

Avantages :

• Rôle central dans la satisfaction client et commerçant.
• Exposition quotidienne aux opérations d’une fintech en forte croissance.
• Environnement dynamique, collaboratif et valorisant.
• Perspectives d’évolution dans les métiers Ops / Success.

Processus de recrutement :

1. Entretien RH / People.
2. Entretien équipe Ops.
3. Mise en situation / test pratique.
4. Références.

Ce poste est basé à Casablanca, en présentiel (OS). Le contrat est un CDI. Les candidats doivent posséder un niveau de français natif ou avancé. Les expériences de 0 à 2 ans sont acceptées, avec une préférence pour les profils ayant déjà travaillé dans le support client ou fintech.