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Description du poste
Notre client, acteur technologique international en forte croissance, conçoit et exploite des solutions SaaS et d’infrastructure de paiement critiques pour les secteurs de l’énergie et de la fintech. Ses plateformes alimentent des écosystèmes de paiement de bout en bout pour des organisations de premier plan en Afrique, en Europe et dans les Caraïbes. Fort d’une présence solide dans les territoires francophones et d’une clientèle mondiale en pleine expansion, l’entreprise recherche un(e) Customer Relation Executive passionné(e), orienté(e) client et doté(e) d’un excellent sens du service pour défendre les intérêts de ses clients et soutenir la prochaine phase de croissance.
**Missions principales**
- **Gestion de la relation client** : développer et entretenir des relations à long terme avec les comptes clés des secteurs énergie, fintech et paiement ; animer des réunions virtuelles et physiques ; réaliser des revues d’affaires ; présenter des propositions aux décideurs senior ; être le point d’escalade principal en cas de besoin.
- **Support client et résolution de tickets** : prendre en charge les demandes clients de bout en bout, gérer les tickets via Zoho Desk, collaborer avec les experts techniques internes et les analystes métier pour assurer une résolution rapide, fournir des devis précis et finaliser les transactions.
- **Suivi de la livraison** : garantir le respect des engagements contractuels, assurer la responsabilité interne post‑signature, suivre les jalons de livraison avec les chefs de projet et veiller à la satisfaction client.
- **CRM et reporting** : tenir à jour les dossiers dans Zoho CRM, produire des rapports d’activité, de pipeline et de satisfaction, partager les informations de marché et concurrentielles avec les équipes internes.
- **Croissance et expansion** : identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, soutenir l’entrée sur de nouveaux marchés francophones, représenter l’entreprise lors d’événements sectoriels et contribuer à la définition de la stratégie commerciale.
**Profil recherché**
- Français natif ou parfaitement fluide, avec une réelle maîtrise des spécificités culturelles des affaires francophones (style de communication, étiquette, attentes client).
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en gestion de comptes, support client ou relation client dans les secteurs technologiques, énergie, fintech ou paiement.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à convaincre des décideurs senior et à animer des présentations de haut niveau.
- Maîtrise de Zoho Desk, Zoho CRM ou d’outils similaires de ticketing et de gestion de la relation client.
- Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre les produits SaaS complexes de l’entreprise.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels (Dubai, Europe, Afrique) et pour des réunions en présentiel ou en visioconférence.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec un package salarial compétitif et des bonus liés à la performance.
- Un environnement de travail dynamique, international et multiculturel, basé à Dubaï, avec la possibilité de télétravail partiel (mode hybride).
- Des opportunités de formation continue sur les technologies SaaS, les solutions de paiement et les meilleures pratiques commerciales.
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de senior management ou de direction commerciale.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et un soutien à la mobilité internationale.
Rejoignez une entreprise en pleine expansion, où votre expertise client sera le moteur de la réussite commerciale et où chaque jour vous contribuerez à transformer les paiements de demain.
