Vous êtes passionné par le service client et la vente, et vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous avez une expérience avérée dans un centre d’appels ou un service client commercial, et vous êtes orienté résultats, capable de persuader et de gérer les objections avec aisance. Vous travaillez en équipe, êtes dynamique et motivé, et vous appréciez un environnement de travail stimulant et multiculturel.

Vos missions principales seront :

• Gérer les appels entrants en français et en anglais, en assurant un service client de haute qualité.
• Conseiller et accompagner les clients pour répondre à leurs besoins, tout en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (upselling, cross‑selling).
• Assurer la fidélisation et la rétention des clients existants, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés, en suivant les indicateurs clés de performance (KPIs).
• Participer activement aux réunions d’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Nous recherchons un profil doté d’une forte orientation résultats, d’une excellente communication, d’une capacité à gérer les objections et à persuader les clients. Vous êtes un joueur d’équipe, dynamique, motivé et capable de travailler dans un environnement multiculturel.

En contrepartie, nous offrons un salaire net attractif, des primes, une formation complète et continue, ainsi que de réelles possibilités d’évolution de carrière. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’une équipe collaborative et d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.

Vous travaillerez à Casablanca, dans un centre d’appels moderne, avec un horaire rotatif de 44 heures par semaine. Le poste est à temps plein, avec un mode de travail présentiel (OS). Vous aurez la possibilité de progresser vers des postes de gestion ou de spécialisation au sein de TELUS Digital.