Nous sommes TST, un leader du transit, du transport et de la logistique internationale au Maroc. Nous proposons une offre complète de services incluant le fret aérien, maritime et routier, le dédouanement, ainsi que des solutions logistiques sur mesure, de l’amont à l’aval de la supply chain de nos clients. Notre mission est d’optimiser et de piloter les flux industriels et commerciaux de nos partenaires, en leur offrant une logistique agile, connectée et adaptée à leurs enjeux stratégiques.

Mission principale : Assurer un service client d’excellence pour les opérations de transport aérien, maritime et logistique. Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des expéditions, la gestion des réclamations et la coordination avec les équipes internes.

Responsabilités clés :

• Assurer le suivi proactif des expéditions clients (aérien, maritime, douane) de bout en bout.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme.
• Coordonner avec les équipes OPS (Export, Import, Brokerage) pour résoudre les incidents.
• Gérer les réclamations et litiges en assurant un traitement rapide et satisfaisant.
• Mettre à jour les systèmes de suivi et informer les clients en temps réel.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Qualifications requises :

• Diplôme Bac+2/3 en Logistique, Commerce International ou Transport.
• Expérience professionnelle approuvée de 4 ans ou plus en service client dans le freight forwarding, transit ou logistique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences techniques : TMS / WMS, Pack Office, CRM.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client et gestion des priorités.
• Connaissance des Incoterms, documents de transport et de la chaîne logistique.
• Capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme.

Avantages :

• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• 13ème mois.
• Formation continue adaptée au poste.
• Couverture mutuelle.
• Affiliation à la CNSS.
• Affiliation à la CIMR.

Rejoignez une équipe engagée à offrir des solutions flexibles, évolutives et digitalisées, avec un accompagnement stratégique à chaque étape du parcours logistique.