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Description du poste
Rejoignez le groupe Al‑Futtaim, acteur majeur du retail et de la distribution aux Émirats, en tant que Customer Service Associate à Dubaï. Vous serez le visage du magasin, garant d’une expérience client mémorable et d’un environnement de vente optimal.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, réclamations et besoins spécifiques.
- Appliquer les standards de merchandising du groupe : mise en avant des produits, agencement du point de vente, respect des chartes visuelles et promotionnelles.
- Gérer les flux de marchandises : réception, contrôle qualité, réapprovisionnement des rayons, suivi des stocks et alerte sur les ruptures.
- Réaliser les ventes additionnelles (upselling) et croisées (cross‑selling) en recommandant les produits complémentaires et en valorisant les nouveautés.
- Opérer la caisse en conformité avec les procédures internes : encaissement, remise de monnaie, traitement des moyens de paiement (cartes, espèces, portefeuilles électroniques) et clôture des caisses.
- Veiller à la propreté et à l’ordre de l’espace de paiement ainsi qu’à la sécurité des transactions.
- Contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires du magasin en suivant les indicateurs de performance (KPIs) et en participant aux actions commerciales (animations, promotions, événements).
- Collaborer étroitement avec les équipes merchandising, logistique et management pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac + 2 minimum (commerce, marketing, gestion ou équivalent).
- Expérience de 0 à 2 ans dans le service client, la vente au détail ou l’accueil en boutique.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à créer un climat de confiance avec la clientèle.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (POS, suite Office, systèmes de gestion des stocks).
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés selon les besoins du magasin).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation locale.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe international reconnu pour son excellence opérationnelle.
- Des programmes de formation continue (produits, techniques de vente, service client) et des possibilités d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de management.
- Un package de rémunération attractif incluant salaire de base, commissions sur ventes, primes de performance et avantages sociaux (assurance santé, transport, repas).
- Un lieu de travail moderne situé au cœur de Dubaï, facilement accessible en transports en commun.
Intégrez Al‑Futtaim et participez activement à la création d’expériences d’achat exceptionnelles tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre stimulant et international.
