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Description du poste
Rejoignez IWG, le leader mondial des espaces de travail flexibles, sous la marque Regus, et participez à l’aventure d’une entreprise en pleine expansion. En tant que **Customer Service Executive** basé à Marrakech, vous serez le premier contact humain de nos clients et de leurs visiteurs, garantissant une expérience mémorable dès le premier instant. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, la convivialité et la rigueur opérationnelle sont les maîtres‑mots.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients, visiteurs et partenaires, en assurant un premier contact professionnel et personnalisé.
- Gérer les réservations, les check‑in / check‑out, les demandes de services (salle de réunion, impression, restauration) grâce aux outils CRM et aux systèmes de gestion de l’espace.
- Veiller au bon fonctionnement quotidien de l’espace de travail : contrôle de la propreté, du matériel, de la signalétique et de la sécurité.
- Traiter les réclamations et les incidents avec réactivité, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (maintenance, IT, commercial) pour garantir la disponibilité et la qualité des services.
- Contribuer à l’organisation d’évènements internes ou de networking afin de renforcer la communauté Regus.
- Participer activement aux programmes de formation continue et aux ateliers de développement professionnel proposés par IWG.
**Ce que nous offrons**
- **Formation primée** : un parcours d’intégration complet, suivi de formations spécialisées (service client, gestion d’espace, outils digitaux) pour vous permettre d’exceller rapidement.
- **Évolution de carrière** : possibilités de promotion interne vers des postes de Team Leader, Facility Manager ou Responsable de Site, selon vos performances.
- **Rémunération attractive** : package salarial compétitif, primes de performance et bonus liés à la satisfaction client.
- **Avantages bien‑être** : mutuelle santé, programme de bien‑être mental, accès à des espaces de sport et de détente, tickets restaurant, et participation aux événements communautaires.
- **Environnement de travail stimulant** : bureau moderne, ambiance collaborative, diversité culturelle et opportunités de networking au sein d’un réseau mondial.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans l’accueil, le service client ou la gestion d’espaces de travail (hôtellerie, coworking, centre d’appels).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à créer une atmosphère chaleureuse.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Bonne aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion de réservations/CRM.
- Sens de l’organisation, autonomie, réactivité et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d’équipe, flexibilité et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
**Pourquoi Regus ?**
Intégrer Regus, c’est rejoindre une communauté internationale de plus de 3 000 sites dans 120 pays, où chaque jour offre de nouvelles opportunités d’apprentissage et de croissance. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients, à la réputation de la marque et à la réussite de notre site de Marrakech. Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez travailler dans un cadre moderne et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise à forte dimension internationale, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure IWG.
