Customer Service Manager (Industrie / B2B)

À propos du poste

Un acteur industriel de référence recrute, pour son compte, un(e) Customer Service Manager afin de piloter l'activité Service Client et garantir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement industriel. Le poste combine management d'équipe, gestion de la relation client et coordination transversale.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et développer l'équipe Customer Service, définir ses priorités, suivre sa performance et favoriser une culture orientée client et l'amélioration continue.
• Suivre les demandes clients de leur réception à leur résolution, traiter efficacement les réclamations, urgences et situations sensibles, et veiller à la fidélisation des clients.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Logistique, Opérations et Finance, assurer une communication fluide entre elles et participer à la résolution des problématiques opérationnelles impactant le service client.
• Suivre les commandes, la facturation, les paiements et les encours clients, coordonner les sujets de crédit client avec Finance et appliquer les procédures administratives et financières.
• Analyser les indicateurs de performance, mettre en place des actions d'optimisation des processus et améliorer l'expérience client.

Profil recherché

• Bac+4 / Bac+5 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent.
• Minimum 5 à 8 ans d'expérience en Customer Service / Customer Operations, idéalement en milieu industriel ou B2B.
• Expérience confirmée en management d'équipe.
• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral.

Compétences requises

• Bonne compréhension des processus de facturation, de crédit et de gestion des comptes clients.
• Maîtrise des outils ERP ; SAP est un atout.
• Solides compétences en organisation, gestion des priorités et résolution de problèmes.