Nouveau
Description du poste
Arrow Components, acteur majeur du secteur de la distribution de composants électroniques, recherche un(e) Customer Service Representative pour renforcer son équipe commerciale basée à Casablanca et ses environs. Vous intégrerez un environnement dynamique où la satisfaction client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Votre mission principale sera d’assurer la gestion proactive et complète du cycle de commande, depuis la saisie jusqu’à la facturation et la livraison, afin de garantir une expérience client fluide et de haute qualité.
**Vos principales responsabilités**
- Saisir, vérifier et suivre les commandes clients dans le système ERP, en veillant à la conformité des informations (prix, références, quantités).
- Gérer les stocks réservés, anticiper les ruptures et coordonner les réapprovisionnements avec le service logistique.
- Assurer le suivi des livraisons, contrôler les dates d’expédition et intervenir rapidement en cas de retard ou d’anomalie.
- Communiquer quotidiennement avec les clients (par email, téléphone et éventuellement visioconférence) pour les tenir informés de l’avancement de leurs dossiers, répondre à leurs questions et résoudre les éventuels litiges.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes – ventes, logistique, finance – pour garantir la cohérence des informations et le respect des engagements contractuels.
- Fournir un support après‑vente de qualité, notamment en traitant les réclamations, les retours produits et les demandes de documentation technique.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions d’optimisation et en participant aux projets transversaux de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) en commerce, logistique ou gestion.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement au sein d’une société industrielle ou de distribution.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d’un ERP (SAP, Oracle, ou équivalent).
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Sens du service, rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un poste en présentiel au sein de nos locaux modernes à Casablanca, avec des possibilités de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la satisfaction client sont valorisées.
Rejoignez Arrow Components et participez activement à la réussite de nos projets tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
