IO Solutions Contact Center, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Spécialiste service client et vente bilingue (anglais/français) pour renforcer son équipe à Rabat. Le candidat sera responsable de la prise en charge des demandes clients via chat et appels téléphoniques, de la résolution rapide des incidents, de la proposition de solutions adaptées et de la promotion de nos produits et services. Il devra démontrer une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en anglais et en français, ainsi qu’une forte orientation commerciale et un sens aigu du service client.

Les missions principales incluent :

• Réception et traitement des appels entrants et sortants.
• Gestion des tickets de support et suivi jusqu’à résolution.
• Identification des opportunités de vente et proposition de solutions cross‑sell.
• Collecte et analyse des retours clients pour améliorer les processus.
• Participation aux formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer son temps efficacement.
• Expérience préalable en centre d’appels ou en vente B2C/B2B est un atout.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de ticketing.
• Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs de vente.

Conditions proposées :

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Horaires de travail en rotation, incluant des quarts de nuit (12h00 – 5h00).
• Salaire net de base + primes d’atteinte des objectifs + bonus de performance.
• Formation rémunérée et programme de progression interne.
• Avantages sociaux : CNSS, AMO, assurance privée, transport fourni.

Si vous êtes motivé, orienté résultats et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant.