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Description du poste
Hunter Douglas, leader mondial des solutions de traitement de la lumière et des revêtements de fenêtres, recherche un(e) Customer Service Specialist – Installations pour renforcer son équipe logistique et service client au Maroc.
**Missions principales**
- **Planification et coordination** : établir, suivre et optimiser les plannings d’installation des techniciens sur les États attribués, en veillant au respect des délais et à la disponibilité des ressources (matériel, équipes, transport).
- **Gestion des appels** : réceptionner les demandes d’intervention, les appels de service et les demandes de planification, assurer un traitement rapide et professionnel, et orienter les dossiers complexes vers les équipes concernées.
- **Suivi des garanties et réclamations** : analyser les réclamations de garantie, déclencher les procédures de retour ou de réparation, et communiquer les solutions aux clients internes et externes.
- **Information client** : tenir les clients informés de l’avancement de leurs commandes, des dates d’intervention prévues et des éventuels ajustements, afin de garantir une expérience fluide et transparente.
- **Reporting** : alimenter les tableaux de bord internes (KPIs, taux de service, respect des SLA) et produire des rapports d’activité hebdomadaires pour la direction.
- **Documentation** : gérer la documentation de planification (ordres de travail, bons de livraison, fiches techniques) et veiller à son archivage conforme aux exigences qualité.
- **Support transversal** : collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques, logistiques et qualité pour résoudre les incidents liés aux travaux ou aux commandes, et proposer des améliorations de processus.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum (logistique, gestion de projet, commerce ou équivalent).
- Expérience de 2 à 5 ans dans le service client, la planification d’équipes terrain ou le secteur du BTP/installation de produits de construction.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de planning (ERP, CRM).
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à rester calme sous pression.
- Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’initiative.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Connaissance du secteur des revêtements de fenêtres ou des stores est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son exigence qualité.
- Un environnement de travail dynamique, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’entraide.
- Des opportunités de formation continue (produits, process, langues) et d’évolution de carrière vers des fonctions de coordination régionale ou de gestion de projet.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne situé au cœur de Casablanca, accessible en transport en commun et disposant d’un parking dédié.
Rejoignez Hunter Douglas et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !
