Customer Success Manager B2B – Gestion de la relation client

À propos du poste

RéseauGlass, plateforme SaaS B2B dédiée à la gestion des dossiers bris de glace pour les garages, recherche un Customer Success Manager B2B. Vous serez le garant d’une relation client proactive, qualitative et premium, visant la satisfaction, la rétention et l’usage optimal de la solution.

Missions principales

• Assurer le suivi global, structuré et individualisé des garages clients (actifs, en baisse ou inactifs).
• Surveiller la consommation de jetons, détecter les signaux faibles et proposer des actions correctives.
• Maintenir un lien régulier avec les garages via appels, mails et WhatsApp encadré.
• Structurer la connaissance client dans le CRM HubSpot.
• Agir comme référent de confiance pour les garages et comme capteur terrain stratégique pour RéseauGlass.

Profil recherché

• Expérience réussie dans la gestion de la relation client ou le succès client, idéalement dans un environnement SaaS.
• Capacité à analyser les données d’usage et à identifier les causes de baisse de consommation.
• Aptitude à communiquer de façon claire et à instaurer une relation de confiance durable.

Compétences requises

• Maîtrise du CRM HubSpot.
• Compétences en analyse de données d’utilisation.
• Bonne connaissance des processus de service client et de support.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique en pleine croissance.
• Opportunité de contribuer à la stratégie produit et à la satisfaction client.
• Environnement de travail stimulant autour d’une solution innovante.