Customer Success Manager – Commercial B2B Transport & Logistique

À propos du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager à fort profil commercial pour fidéliser nos clients, développer leur potentiel et contribuer à la croissance de notre activité dans le secteur du transport et de la logistique.

Missions principales

• Accompagner les nouveaux clients (onboarding, formations).
• Assurer un suivi régulier et recueillir les feedbacks.
• Optimiser l'engagement et la satisfaction client.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell, cross‑sell) auprès du portefeuille existant.
• Prospecter et convertir de nouveaux clients (transporteurs, chargeurs, entreprises logistiques).
• Présenter nos solutions, négocier et conclure des contrats.
• Atteindre les objectifs commerciaux et de rétention fixés.
• Établir des rapports d'activité et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Bac+2 en commerce, communication, relation client ou logistique.
• Expérience de 2 ans minimum en vente ou relation client, idéalement dans le transport ou la logistique.
• Bonne connaissance du secteur logistique (acteurs, flux, enjeux des transporteurs et chargeurs).
• Sens de la négociation et orientation résultats.
• Sens de l'écoute et capacité à proposer des solutions adaptées.
• Autonomie, dynamisme et goût du terrain.