Customer Success Manager – Gestion de la relation client IT

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager au sein de 2T Services Maroc, vous serez le garant de la satisfaction des clients IT et assurerez le suivi de la qualité de service dans le cadre des contrats de prestation.

Missions principales

• Servir d’interlocuteur privilégié pour les clients et veiller au respect des engagements contractuels.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité, créer des tableaux de bord et piloter les actions correctives.
• Traiter les incidents signalés, former les équipes support et documenter les processus métier.
• Assurer le suivi des réclamations et coordonner les plans d’action avec les équipes techniques, commerciales et projets.
• Promouvoir les nouvelles offres, participer aux comités de pilotage et de production, et contribuer à l’élaboration des contrats.
• Gérer le cycle de vie des contrats de service et soutenir les équipes avant‑vente sur les appels d’offres similaires.

Profil recherché

• Formation Bac+5, idéalement dans le domaine de l’informatique ou de la gestion de projets.
• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à travailler en transversal avec les équipes commerciales, techniques et de support.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de gestion de la relation client et de la qualité de service.
• Compétences en analyse de données et élaboration de tableaux de bord.
• Bonne connaissance des environnements IT et des contrats de prestation.