Customer Success Manager – Gestion de la réussite client

À propos du poste

Le Customer Success Manager (CSM) assure la réussite durable du compte client après la signature du contrat. Il veille à la satisfaction, à la performance économique et à la création de valeur en orchestrant la gouvernance du compte et la collaboration entre le client et les équipes DXC (Delivery, Sales, Finance, Qualité).

Missions principales

• Développer et entretenir une relation de confiance avec le client, être le point de contact principal pour la coordination opérationnelle multi‑équipes.
• Piloter les instances de gouvernance client (comités, QBR, points de suivi) et préparer les supports associés.
• Suivre la performance des services (SLA, KPI, engagements contractuels) et anticiper les risques de satisfaction ou de delivery.
• Coordonner les équipes internes (Delivery, Sales, Finance, Qualité) pour garantir le respect des engagements contractuels et des standards de qualité.
• Contribuer au pilotage économique du compte (marge, rentabilité) en collaboration avec les équipes Finance et Sales.
• Comprendre les enjeux business du client et co‑construire une roadmap de valeur pour positionner DXC comme partenaire stratégique.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de comptes ou en relation client dans le secteur IT.
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires.
• Excellente capacité d’analyse, de suivi des indicateurs et de gestion des risques.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des concepts de SLA, KPI et gouvernance de compte.
• Bonne connaissance des processus de delivery, sales, finance et qualité.
• Compétences en reporting et suivi de performance économique.