En tant que Customer Success Manager (CSM) pour un éditeur de logiciels de gestion spécialisé dans les applications mobiles connectées aux grands ERP du marché (Sage, EBP, WaveSoft…), vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients. Votre mission principale sera d’assurer un suivi proactif de notre parc clients, en couvrant l’onboarding, l’adoption des fonctionnalités, la prévention du churn, la coordination du support et la remontée des besoins produits.
Vous serez responsable de piloter un portefeuille clients, en réalisant des suivis d’usage, des QBR (Quarterly Business Reviews) et des plans d’action personnalisés. Vous formerez et accompagnerez les utilisateurs, principalement à distance, en assurant une montée en compétence rapide et efficace. Vous qualifiera les demandes et les escaladera vers le support ou le produit, tout en documentant et améliorant les parcours clients à travers des FAQ, guides et bonnes pratiques.
Vous contribuerez activement à la satisfaction client, au renouvellement des contrats et à l’upsell, en identifiant les opportunités de croissance et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes produit et marketing. Vous devrez posséder une solide compréhension des problématiques de gestion et de l’informatique (SaaS, mobiles, intégrations ERP), ainsi qu’une expérience significative sur au moins un logiciel de gestion (Sage, EBP, WaveSoft ou équivalent).
Les compétences clés requises incluent une gestion d’entreprise (compta/gestion commerciale/process), une excellente maîtrise du français oral et écrit, une rigueur, un sens du service, une proactivité et un goût du travail bien fait. Vous devrez également avoir une expérience en accompagnement et formation d’utilisateurs.
Le poste est un CDI basé à Marrakech, du lundi au vendredi, avec un contrat entièrement déclaré CNSS. La rémunération est selon profil, avec des primes sur objectifs à discuter. Vous travaillerez en présentiel (OS) et serez intégré dans une équipe dynamique et exigeante, axée sur la qualité et la satisfaction client.
