Nous sommes un éditeur de logiciels de gestion spécialisé dans les applications mobiles connectées aux grands ERP du marché (Sage, EBP, WaveSoft…). Notre culture exigeante met l’accent sur la qualité et le service client.

Votre mission :

• Assurer un suivi proactif de notre parc clients : onboarding, adoption des fonctionnalités, prévention du churn, coordination du support, remontée des besoins produits.
• Piloter un portefeuille clients (suivi d’usage, QBR, plans d’action).
• Former et accompagner les utilisateurs, principalement à distance.
• Qualifier et escalader les demandes vers support/produit.
• Documenter et améliorer les parcours (FAQ, guides, bonnes pratiques).
• Contribuer à la satisfaction, au renouvellement et à l’upsell.

Profil recherché :

• Compétence avérée en gestion d’entreprise (compta/gestion commerciale/process).
• Expérience significative sur au moins un logiciel de gestion (Sage, EBP, WaveSoft ou équivalent).
• Français oral excellent et aisance rédactionnelle (clientèle française).
• Solide compréhension des problématiques de gestion et de l’informatique (SaaS, mobiles, intégrations ERP).
• Rigueur, sens du service, proactivité et goût du travail bien fait.
• Expérience en accompagnement / formation utilisateurs.

Conditions :

• CDI, Marrakech, du lundi au vendredi, contrat entièrement déclaré CNSS.
• Rémunération selon profil + primes sur objectifs (à discuter).

Vous êtes passionné par le succès client et maîtrisez les outils SaaS et ERP ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à la croissance de nos solutions de gestion.