Vous rejoindrez une équipe dynamique d’un éditeur de logiciels de gestion spécialisé dans les applications mobiles connectées aux grands ERP du marché (Sage, EBP, WaveSoft…). Votre rôle sera de garantir la réussite de nos clients en assurant un suivi proactif de leur parc clients. Vous serez chargé d’initier les nouveaux clients (onboarding), de les accompagner dans l’adoption des fonctionnalités, de prévenir le churn et de coordonner les équipes de support et produit pour répondre aux besoins évolutifs.

Vos responsabilités principales incluront :

• Gestion d’un portefeuille clients : suivi d’usage, QBR (Quarterly Business Review), plans d’action personnalisés.
• Formation et accompagnement des utilisateurs, principalement à distance, afin d’assurer une utilisation optimale des solutions.
• Qualification et escalade des demandes vers les équipes support ou produit, garantissant une résolution rapide et efficace.
• Documentation et amélioration continue des parcours clients (FAQ, guides, bonnes pratiques).
• Contribution à la satisfaction client, au renouvellement des contrats et à l’upsell de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché :

• Compétence avérée en gestion d’entreprise (comptabilité, gestion commerciale, processus).
• Expérience significative sur au moins un logiciel de gestion (Sage, EBP, WaveSoft ou équivalent).
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, avec aisance rédactionnelle pour communiquer avec une clientèle française.
• Solide compréhension des problématiques de gestion et de l’informatique (SaaS, mobiles, intégrations ERP).
• Rigueur, sens du service, proactivité et goût du travail bien fait.
• Expérience en accompagnement et formation d’utilisateurs.

Conditions :

• Contrat CDI à Marrakech, du lundi au vendredi.
• Contrat entièrement déclaré CNSS.
• Rémunération selon profil + primes sur objectifs (à discuter).

Vous travaillerez en présentiel dans nos bureaux situés à 10 Rue de Yougoslavi, Marrakech. Si vous êtes passionné par la réussite client et que vous possédez les compétences décrites, nous vous invitons à postuler avant le 29 novembre 2025.