Customer Support Specialist – Plateforme Immobilière

Rejoignez Domain, filiale du groupe CoStar, en tant que **Customer Support Specialist** et devenez le référent incontournable du support client et technique pour les agences immobilières qui utilisent nos plateformes de listes de propriétés et nos solutions data‑driven. ### Vos missions principales - **Gestion multicanale des demandes** : répondre aux requêtes des clients (agents immobiliers, gestionnaires de portefeuille) via email, chat en temps réel et système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide. - **Accompagnement à la mise à jour des annonces** : guider les utilisateurs dans la création, la modification et l’optimisation de leurs listings, veiller à la conformité des données (photos, descriptifs, prix) et à la bonne diffusion sur nos canaux partenaires. - **Support technique** : diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux plateformes (bugs, problèmes d’affichage, intégrations API), escalader les cas complexes aux équipes de développement et assurer la communication des solutions aux clients. - **Formation et documentation** : concevoir et mettre à jour des guides d’utilisation, des FAQ et des tutoriels vidéo, animer des webinaires de prise en main pour les nouveaux utilisateurs. - **Collaboration interne** : travailler en étroite liaison avec les équipes produit, marketing, data et sales afin de remonter les retours clients, proposer des améliorations fonctionnelles et participer aux tests de nouvelles fonctionnalités. - **Analyse de la satisfaction** : suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, NPS) et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience client. ### Profil recherché - Diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique, communication, gestion ou équivalent. - Expérience de 2 à 4 ans dans le support client, idéalement dans le secteur immobilier ou SaaS. - Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk) et des plateformes de messagerie instantanée. - Bonnes connaissances techniques (navigation web, bases de données, API REST) et capacité à expliquer des concepts complexes de façon claire. - Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français ; l’anglais est un atout. - Sens du service, empathie, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement hybride. ### Ce que nous offrons - **Contrat CDI** à temps plein, avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - **Environnement hybride** : 3 jours au bureau (Casablanca) et 2 jours en télétravail, avec un poste de travail ergonomique et les outils nécessaires. - **Évolution de carrière** : possibilités de mobilité interne vers les départements Tech, Marketing, Data ou vers un poste de Team Leader/Manager. - **Formation continue** : accès à des cours en ligne, certifications et programmes de mentorat. - **Culture d’entreprise** : équipe dynamique, ambiance collaborative, événements internes et participation à des projets d’innovation dans le secteur immobilier. ### Pourquoi Domain ? Domain, filiale du groupe mondial CoStar, est leader de la donnée immobilière. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à transformer la façon dont les professionnels de l’immobilier gèrent leurs annonces et leurs données, tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un cadre stimulant et en pleine croissance.