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Description du poste
En tant que leader mondial de la cybersécurité, CrowdStrike protège les personnes, les processus et les technologies qui soutiennent les organisations modernes. Depuis 2011, notre mission reste la même : stopper les violations de sécurité grâce à la plateforme la plus avancée native IA. Nous recherchons un(e) Customer Value Architect (CVA) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la réussite de nos clients dans la région MENA.
**Missions principales**
- **Onboarding & Activation** : Piloter l’intégration technique et fonctionnelle des nouveaux clients Falcon Flex, garantir une activation rapide et efficace de la plateforme, et assurer la montée en compétence des équipes client.
- **Création de propositions de valeur** : Élaborer des business cases personnalisés, réaliser des analyses de ROI et de valeur business afin de démontrer l’impact économique de la solution CrowdStrike.
- **Gestion de la relation post‑vente** : Être le point de contact privilégié du client après la signature, conduire les revues exécutives trimestrielles (EQBR), suivre les indicateurs de consommation et identifier les opportunités d’optimisation.
- **Réduction du churn & renouvellements** : Anticiper les risques de désengagement, travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente et de support pour sécuriser les cycles de renouvellement et maximiser la rétention.
- **Cross‑sell / Upsell** : Soutenir les Account Executives en proposant des extensions fonctionnelles ou des licences additionnelles, basées sur les besoins évolutifs du client.
- **Croissance de la consommation** : Mettre en place des programmes d’adoption continue, former les utilisateurs finaux et promouvoir les meilleures pratiques afin d’augmenter la consommation de Falcon Flex dans le territoire assigné.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (Customer Success, Technical Account Management, Consulting ou Solutions Architecture) dans le secteur de la cybersécurité ou des solutions SaaS complexes.
- Solide compréhension des enjeux de sécurité informatique, des architectures cloud (AWS, Azure, GCP) et des modèles de déploiement hybride.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Capacité à analyser des données financières, à construire des modèles de ROI et à présenter des recommandations stratégiques à des décideurs de niveau C‑suite.
- Esprit orienté résultats, sens du service client et aptitude à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes commerciales, produit et support.
- Disponibilité à voyager jusqu’à 40 % du temps, notamment dans les principaux hubs du Moyen‑Orient et d’Afrique du Nord.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son innovation technologique.
- Un package salarial compétitif, incluant un fixe, des primes liées à la performance et des avantages sociaux.
- Des programmes de formation continue et de certification (CrowdStrike, cloud, sécurité).
- La possibilité de travailler sur des projets à forte visibilité et d’impacter directement la sécurité de grandes organisations.
Rejoignez CrowdStrike et participez à la mission de protéger le monde numérique en aidant nos clients à tirer le meilleur parti de notre plateforme de cybersécurité de nouvelle génération.
