SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, recrute un Delivery Manager (H-F) pour ses sites de Rabat et Casablanca. Le poste est en CDI et implique la supervision de la performance opérationnelle des engagements de delivery, incluant qualité, coûts, délais et satisfaction client. Vous serez responsable de l’application des standards de delivery et des modèles industrialisés du groupe, tout en proposant des plans d’amélioration continue.

Vos missions principales seront :

• Piloter la performance opérationnelle des engagements de delivery (qualité, coûts, délais, satisfaction client) et proposer des plans d’améliorations.
• Garantir l’application des standards de delivery et des modèles industrialisés du groupe (centres de services, build, TMA), être force de proposition et contribuer dans la définition et l’amélioration des processus delivery du Groupe.
• Coordonner les équipes onshore et nearshore et assurer une gouvernance efficace des dispositifs multi-projets.
• Superviser les situations à risque, contribuer à la reprise de projets si nécessaire et sécuriser les engagements clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et au développement des équipes nearshore.

Profil recherché :

• Expérience probante de plusieurs années sur une fonction similaire (type management d’un centre de service), gestion de projets ou programmes IT en ESN.
• Expérience confirmée en pilotage de dispositifs multi-projets et des équipes onshore / nearshore / offshore.
• Maîtrise des modèles de delivery industrialisés, TMA au forfait, Agile.
• Solide culture du pilotage de la performance : qualité, coûts, délais, satisfaction client.
• Leadership et excellentes capacités de communication.
• Anglais/ français courants.

Pourquoi rejoindre SQLI ?

• Politique de télétravail flexible.
• Formation continue et certifications pour accompagner votre développement.
• Suivi de carrière personnalisé et projets variés.
• Rituels et événements internes : communautés d’experts, meet-ups, échanges inter-équipes et inter-pays/zones.
• Projets d’envergure sur des comptes de renom : luxe, finance, grande distribution, énergie, aéronautique…
• Environnement de travail agréable (localisation, locaux, ambiance de travail, etc.).

Si vous êtes passionné par la delivery, la performance et le travail d’équipe, envoyez votre candidature dès maintenant.